1、所有到医院门、急诊就诊的患者均应得到有效的就医指导，首诊医师应认真负责地进行诊治，耐心解答患者提出的问题。不能处理的问题应及时请门诊主任或上级医师诊治；危重病人及时拨打120转诊，并向患者及家属解释清楚。对于急诊转诊，值班医师应负责护送，以免发生危险。

2、所有收入住院的患者均应得到及时的检查、治疗。若发现本科不能处理的问题应及时请有关科室会诊，必要时转入上级医院进行治疗，并向患者及家属解释清楚。若有本科相关的疾病应负责随诊，继续协助治疗。